Retouren & Rückgabe

für Bestellungen bei VAN TOL · vantol.ch

Stand: 22. September 2026

Diese Bedingungen ergänzen unsere Widerrufsbelehrung und die gesetzlichen Mängelrechte. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt VAN TOL ein freiwilliges Rückgaberecht von 20 Tagen (Abschnitt 1a).

1. Rückgabe nach Widerruf

1.1 Verbraucher können nicht individualisierte Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem gesetzlich maßgeblichen Zeitpunkt. Einzelheiten zu Frist, Erklärung und Rückzahlung ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

1.2 Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die oben angegebene Rücksendeadresse abzusenden.

1.3 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde.

1a. Freiwilliges Rückgaberecht von 20 Tagen

1a.1 Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Verbraucher nicht individualisierte Waren innerhalb von 20 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an VAN TOL zurückgeben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware an die oben angegebene Rücksendeadresse.

1a.2 Voraussetzung für das freiwillige Rückgaberecht ist, dass die Ware ungetragen und unbeschädigt ist und vollständig mit allen mitgelieferten Unterlagen, insbesondere Zertifikaten oder Gutachten zum Stein, zurückgesendet wird.

1a.3 Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind individuell gravierte Waren sowie Waren, die vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich als individualisierte Sonderanfertigung gekennzeichnet sind (Abschnitt 4).

1a.4 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. VAN TOL erstattet den Kaufpreis einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

1a.5 Das freiwillige Rückgaberecht lässt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte unberührt. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für einen Widerruf ausschließlich die Widerrufsbelehrung und Abschnitt 3; insbesondere hängt ein Widerruf nicht davon ab, dass die Ware ungetragen ist.

2. Vorbereitung und Versand der Rücksendung

2.1 Bitte verpacken Sie Schmuck sorgfältig und transportsicher. Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, wird aber empfohlen, soweit sie noch vorhanden ist.

2.2 Bei hochwertigem Schmuck empfehlen wir eine nachverfolgbare Versandart und eine dem Warenwert angemessene Transportabsicherung. Diese Empfehlung schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.

2.3 Für eine schnelle Zuordnung bitten wir darum, der Rücksendung die Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung beizulegen. Das Fehlen dieser Angaben lässt gesetzliche Rechte unberührt.

2.4 Rücksendungen sind ausschließlich an VAN TOL in Freiburg im Breisgau zu richten. Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an Hersteller, Lieferanten oder sonstige Dritte.

3. Zustand der zurückgesandten Ware

3.1 Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

3.2 Ein Widerruf wird nicht davon abhängig gemacht, dass ein Produkt ungetragen, versiegelt oder in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

3.3 Hat der Kunde die Ware über die zur Prüfung erforderliche Weise hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann VAN TOL unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangen.

3.4 Die bloße Anprobe eines Rings oder Schmuckstücks in angemessenem Umfang führt nicht automatisch zu einem Wertersatzanspruch.

4. Gravuren und individualisierte Sonderanfertigungen

4.1 Für Waren, die individuell graviert wurden oder die vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich als individualisierte Sonderanfertigung gekennzeichnet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

4.2 Die bloße Auswahl regulärer Shop-Optionen wie Ringgröße, Metallfarbe oder Steinart wird von VAN TOL nicht allein als Grund für einen Widerrufsausschluss behandelt.

4.3 Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bestehen auch bei gravierten oder individualisierten Produkten fort.

5. Rückzahlung nach Widerruf

5.1 Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet VAN TOL die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.

5.2 VAN TOL kann die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

5.3 Für einen ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerruf erhebt VAN TOL keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

6.1 Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte kontaktieren Sie VAN TOL möglichst vor einer Rücksendung unter info@vantol.ch, damit die Rücksendung und weitere Bearbeitung abgestimmt werden können. Diese Bitte ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

6.2 Bei berechtigten Mängelansprüchen trägt VAN TOL die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere die erforderlichen Transportkosten.

6.3 Soweit eine Rücksendung wegen eines Mangels erforderlich ist, stellt VAN TOL nach Abstimmung eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit oder erstattet die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich geschuldeten Umfang.

7. Falsche Größe oder falsch gewählte Konfiguration

7.1 Eine vom Kunden selbst falsch ausgewählte Ringgröße, Metallfarbe, Steinart oder andere reguläre Konfigurationsoption stellt für sich genommen keinen Sachmangel dar.

7.2 Bei nicht individualisierten Waren bleiben ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte hiervon unberührt.

8. Umtausch

8.1 VAN TOL gewährt derzeit kein gesondertes freiwilliges Umtauschrecht. Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts (Abschnitt 1a) oder eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde die Ware zurückgeben und die gewünschte andere Ausführung neu bestellen.

8.2 Individuelle Lösungen, beispielsweise bei einer Größenänderung, können außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts im Einzelfall angeboten werden. Ein Anspruch hierauf besteht nur, wenn VAN TOL dies ausdrücklich bestätigt.

9. Kontakt

9.1 Bei Fragen zu einer Rücksendung, einem Widerruf oder einer Reklamation erreichen Sie VAN TOL unter info@vantol.ch oder telefonisch unter +49 160 4558360.